Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Nuestros compromisos de disponibilidad y rendimiento.

RM&J CONEXIÓN garantiza un tiempo de actividad del 99.9% mensual para todos los enlaces corporativos dedicados.

Tiempos de Respuesta

Caída total del enlace: Diagnóstico en < 15 minutos, resolución estimada en < 4 horas.
Degradación del servicio: Diagnóstico en < 1 hora, resolución estimada en < 12 horas.
Soporte general: Diagnóstico en < 4 horas, resolución estimada en 24-48 horas.

Compensaciones

En caso de incumplir nuestro SLA debido a fallos atribuibles a nuestra infraestructura, se aplicarán abonos proporcionales al tiempo de desconexión excedente sobre la factura del mes siguiente, tal como se estipula en su contrato.